Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di ammissibilità

  • Accettiamo resi solo in caso di articoli difettosi o danneggiati ricevuti all’arrivo.

  • La richiesta di reso va inoltrata entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna.

  • L’articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e completo di confezione, etichette e accessori originali.

2. Procedura passo-per-passo

  1. Invia una e-mail a numerou.2023@gmail.com indicando:

    • Numero d’ordine

    • Foto/video che mostrino chiaramente il danno

    • Breve descrizione del problema

  2. Il nostro team risponderà entro 2 giorni lavorativi con:

    • Approvazione o motivazione del rifiuto

    • Etichetta di spedizione o istruzioni per il rientro (se applicabile)

  3. Spedisci il prodotto entro 7 giorni dall’approvazione, utilizzando l’imballo originale o equivalente.

  4. Alla ricezione e verifica del prodotto invieremo un’e-mail di conferma del rimborso o di invio del nuovo articolo.

3. Tipi di rimborso

  • Rimborso completo (prezzo del prodotto + spese di spedizione iniziali)

  • Sostituzione gratuita dello stesso articolo, se disponibile a magazzino

  • Rimborso parziale in caso di danni minori concordati con il cliente

4. Tempi di rimborso

  • Il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione e accreditato con lo stesso metodo di pagamento originario.

  • I tempi di visualizzazione dipendono dall’istituto bancario (fino a 10 giorni lavorativi).

5. Costi di spedizione del reso

  • Se il difetto è confermato, copriamo tutte le spese di ritorno.

  • Se il prodotto risulta non difettoso, il reso può essere rifiutato o le spese saranno a carico del cliente.

6. Eccezioni e limitazioni

  • Non accettiamo resi per danni causati da uso improprio, usura normale o lavaggio non conforme alle istruzioni.

  • Gift card e articoli in saldo finale (“final sale”) non sono rimborsabili.

  • Questa politica non limita i diritti di recesso dei consumatori dell’UE (14 giorni) né altri diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.